【翻译公司】如何提高客户满意度?

翻译资讯    发布时间:2018/10/10 17:20:29

成功翻译成功的关键之一就是让客户满意。要做到这一点,理解“快乐”客户端和“稳定”客户端之间的区别至关重要。稳定的客户无疑会对您的工作感到满意; 这是一个合乎逻辑的结论,否则他不会带着新的工作机会回报。然而,当他的公司赢得那个大项目时,一个快乐的客户会首先想到你。一个快乐的客户会重视您的态度,可靠性和可访问性,并乐于为您的工作谈判适当的补偿,因为他知道当他把工作放在您的手中时不用担心。一个快乐的客户(如果是项目经理)可能会向你的同事推荐你,为你带来更多的工作。

 

保持翻译客户的满意度涉及到一系列常识性原则,这些原则将使您与其他人(以及之上!)区别开来,帮助您与客户建立牢固的关系,让他感到高兴,以便他能够保持回归那些高薪且有趣的项目,让翻译人员也感到高兴。

 

翻译客户和翻译

 

按照这些提示建立一种关系,让您的客户满意并完成您的日程:

 

对您的技能,经验和生产保持开放和诚实。客户需要知道您可以处理这项工作。没有人是一切的专家; 如果它是一个你不工作的领域,那就这么说吧。诚实建立信任,这对于保持客户满意至关重要。

 

保持沟通渠道畅通。对于尚未建立关系的新客户,情况尤其如此。如果交货日期超过几天,请考虑在日期或周期过后提供一些更新。这将让您的客户知道他的项目对您很重要,并且您正在取得良好进展。

 

不要害怕提问。如上所述,没有人是每个领域的专家,有时原始文本本身需要澄清。承认你需要更多信息并不是一个弱点; 这是一个真正专业的标志,将受到质量第一的客户的欢迎。

 

可供您的客户使用。自由职业者的一个优点是设定自己的工作时间; 缺点是您需要为客户提供评估和接受潜在项目的机会,这可能会导致与您的工作与生活平衡发生冲突。没有完美的解决方案,但设定一些限制的一种方法是使您的可用性(无论是一天一天或一周可能是多少小时)清楚,然后坚持坚持下去。如果您在远程时区使用 - 或正在定位 - 客户端,这也是一个重要的考虑因素。

 

坚持你的最后期限。您的客户将非常乐意将工作交给您,因为他们知道它将按时或之前交付。再一次,知道你可以依靠保持你的话是保持长期关系的关键。

 

注意细节。小事重要!注意字体,间距,布局......即使是一个看似微不足道的东西,无论一个或两个空间是否应该遵循一段时间,这样可以给予客户足够的关注,不仅可以提供精彩的翻译,而且可以提供一个很好的包。

 

超额投放。一点点“附加价值”可以走很长的路。每个人都喜欢打败他的期望,并且通过早期交付让客户感到惊讶,或者让客户知道当你发现源文本中的潜在错误时,会表明你重视他的业务并希望为他的成功做出贡献。

 

请求反馈。最好的翻译人员知道我们永远不会停止学习,一些最好的人可以学习我们自己的同龄人。如果适合该项目,请询问您的客户反馈,并花时间研究它。没有人喜欢两次犯同样的错误(特别是同一个客户),并且让客户知道你已经研究了他的反馈并从中学到了一些东西,这是一种表达你对他的时间和精力的欣赏的方式。

 

最后,按时收费。这肯定是违反直觉的,但客户有时会发现翻译人员延迟对其进行计费。你的辛勤工作会产生要求赔偿到期的愿望,但似乎开具发票是那些“在未来的道路上行动”的任务之一,一些翻译人员宁愿做“mañana”,因为他们刚收到另一个“紧急“项目要求。这不仅会给译员带来现金流问题,而且对他的客户也是如此。在10月开具一个六月项目的发票可以甩掉你客户的簿记,这绝对不会让他开心。

 

作为兼职翻译,您可以通过遵循上述提示赢得并保持快乐的客户,他们将为您提供有趣且收入丰厚的项目。

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